Dans la vraie vie, segmenter une clientèle consiste à diviser celle-ci selon des critères précis qui vont permettre de regrouper les acteurs composant cette clientèle en groupes d’individus les plus homogènes possibles.
Ainsi un segment de marché est un groupe dont les individus qui le composent présentent des caractéristiques proches et sont donc susceptibles de répondre de manière relativement identique à une proposition commerciale.
L’objectif de la segmentation est d’identifier des différences (entre les segments) et des similitud